支援
需要協助嗎？
我們是一個小團隊，每一封訊息都會仔細閱讀。最快的聯絡方式是寄信給我們，我們通常會在一個工作日內回覆。
電子郵件： hi@videolivephoto.com
來信時，如果能附上以下資訊，會更容易幫你定位問題：
- 你正在使用哪個產品：Liveify iOS App，或 VideoLivePhoto 網站
- 簡短描述發生了什麼，以及你原本預期的結果
- 如果方便，附上截圖或螢幕錄影
帳單與訂閱
你們提供哪些方案？
VideoLivePhoto 與 Liveify App 提供自動續訂的月費與年費訂閱，也提供一次性購買的點數包。每個方案的名稱、期間與價格都會在你確認購買前顯示於購買畫面，並附上使用條款與隱私權政策連結。
如何管理或取消訂閱？
訂閱會透過你的 Apple ID 扣款，並在取消前自動續訂。你可以隨時管理或取消：
- 在 iPhone 或 iPad 上開啟設定 App。
- 點一下最上方你的姓名，再進入訂閱項目。
- 選擇 Liveify，再點選取消訂閱。
取消後將停止下一次續訂。你仍可使用到目前已付款週期結束。你也可以前往 apps.apple.com/account/subscriptions 管理訂閱。
如何申請退款？
透過 App Store 完成的購買由 Apple 處理。你可以在 reportaproblem.apple.com 申請退款。如果問題出在我們這邊，例如點數沒有入帳，請寄信給我們，我們會協助處理。
已扣款，但點數沒有入帳。
請先在購買畫面點選恢復購買。如果點數仍未出現，請把購買收據寄給我們，我們會幫你查明。
使用 VideoLivePhoto
哪些工具會在我的裝置上執行？
格式轉換工具，例如 Live Photo 轉影片、影片轉 Live Photo、Live Photo 轉 GIF、GIF 轉 Live Photo，都完全在你的瀏覽器中執行。你的檔案不會離開裝置。唯一例外是 AI Photo to Live Photo 功能，它會將你選擇的圖片送至 AI 模型來產生動態效果。詳情請參閱我們的隱私權政策。
我的 Live Photo 動態無法轉換。
iOS 不會把 Live Photo 的動態內容開放給網頁。因此若要把 Live Photo 轉成影片或 GIF，你需要先在「照片」App 裡將它儲存為影片，再上傳該影片。每個工具頁面都會引導你完成這一步。
支援哪些格式？
你可以在 Live Photos、MP4/MOV 影片與 GIF 之間轉換，也可以用 AI 將靜態 JPG 或 PNG 圖片製作成 Live Photo。如果遇到某個格式無法使用，請告訴我們，我們會確認。
隱私與法律資訊
還是卡住了嗎？
寄信到 hi@videolivephoto.com，我們會協助你。