Kundestøtte
Trenger du hjelp?
Vi er et lite team, og vi leser alle meldinger. Den raskeste måten å nå oss på er e-post. Vanligvis svarer vi innen én virkedag.
E-post: hi@videolivephoto.com
Når du skriver til oss, hjelper det om du tar med:
- Hvilket produkt du bruker: Liveify iOS-appen eller VideoLivePhoto-nettstedet
- En kort beskrivelse av hva som skjedde, og hva du forventet
- Et skjermbilde eller et skjermopptak, hvis du kan ta det
Betaling og abonnementer
Hva tilbyr dere?
VideoLivePhoto og Liveify-appen tilbyr abonnementer som fornyes automatisk, månedlig og årlig, samt engangskjøp av kredittpakker. Navn, lengde og pris for hvert abonnement vises på kjøpsskjermen før du bekrefter, sammen med lenker til vilkårene våre og personvernerklæringen.
Hvordan administrerer eller sier jeg opp abonnementet?
Abonnementer belastes via Apple-ID-en din og fornyes automatisk til du sier dem opp. Du kan administrere eller si opp når som helst:
- Åpne Innstillinger på iPhone eller iPad.
- Trykk på navnet ditt øverst, og deretter Abonnementer.
- Velg Liveify, og velg Avslutt abonnement.
Når du sier opp, stopper neste fornyelse. Du beholder tilgangen til slutten av perioden du allerede har betalt for. Du kan også administrere abonnementer på apps.apple.com/account/subscriptions.
Hvordan får jeg refusjon?
Kjøp gjort via App Store håndteres av Apple. Du kan be om refusjon på reportaproblem.apple.com. Hvis noe gikk galt hos oss, for eksempel at kreditter ikke kom frem, send oss en e-post, så ordner vi det.
Jeg ble belastet, men kredittene mine kom ikke.
Trykk først på Gjenopprett kjøp på kjøpsskjermen. Hvis kredittene fortsatt ikke vises, sender du oss kvitteringen på e-post, så undersøker vi det for deg.
Bruke VideoLivePhoto
Hvilke verktøy kjører på enheten min?
Formatkonvertererne, Live Photo til video, video til Live Photo, Live Photo til GIF og GIF til Live Photo, kjører helt i nettleseren. Filene dine forlater ikke enheten. Det eneste unntaket er AI-funksjonen Photo to Live Photo, som sender bildet du velger til en AI-modell for å lage bevegelse. Se personvernerklæringen for detaljer.
Bevegelsen i Live Photo-bildet mitt kan ikke konverteres.
iOS gjør ikke bevegelsen i en Live Photo tilgjengelig for nettsider. For å gjøre en Live Photo om til video eller GIF må du først arkivere den som video i Bilder-appen og deretter laste opp den videoen. Hver verktøyside viser deg hvordan.
Hvilke formater støtter dere?
Du kan konvertere mellom Live Photos, MP4/MOV-videoer og GIF-er, og du kan animere et stillestående JPG- eller PNG-bilde til en Live Photo med AI. Hvis du finner et format som ikke fungerer, gi oss beskjed, så tar vi en titt.
Personvern og juridisk
Fortsatt problemer?
Send e-post til hi@videolivephoto.com, så hjelper vi deg.