Pomoc
Potrzebujesz pomocy?
Jesteśmy małym zespołem i czytamy każdą wiadomość. Najszybciej skontaktujesz się z nami e-mailem. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: hi@videolivephoto.com
W wiadomości warto dodać:
- Z którego produktu korzystasz: aplikacji iOS Liveify czy strony VideoLivePhoto
- Krótki opis tego, co się stało i czego oczekiwałeś lub oczekiwałaś
- Zrzut ekranu albo nagranie ekranu, jeśli możesz je przygotować
Płatności i subskrypcje
Co oferujecie?
VideoLivePhoto i aplikacja Liveify oferują automatycznie odnawiane subskrypcje miesięczne i roczne oraz jednorazowe pakiety kredytów. Nazwa, długość i cena każdego planu są widoczne na ekranie zakupu przed potwierdzeniem, razem z linkami do Regulaminu i Polityki prywatności.
Jak zarządzać subskrypcją albo ją anulować?
Subskrypcje są rozliczane przez Twój Apple ID i odnawiają się automatycznie do momentu anulowania. Możesz nimi zarządzać lub anulować je w dowolnej chwili:
- Otwórz aplikację Ustawienia na iPhonie lub iPadzie.
- Stuknij swoje imię u góry, a potem Subskrypcje.
- Wybierz Liveify i stuknij Anuluj subskrypcję.
Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie. Dostęp zachowasz do końca okresu, za który już zapłacono. Subskrypcjami możesz też zarządzać na apps.apple.com/account/subscriptions.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy?
Zakupy dokonane w App Store obsługuje Apple. Zwrot możesz zgłosić na reportaproblem.apple.com. Jeśli problem powstał po naszej stronie, na przykład kredyty nie dotarły, napisz do nas. Doprowadzimy sprawę do końca.
Pobrano opłatę, ale kredyty się nie pojawiły.
Najpierw stuknij Przywróć zakupy na ekranie zakupu. Jeśli kredyty nadal się nie pojawią, wyślij nam e-mailem potwierdzenie zakupu. Sprawdzimy to.
Korzystanie z VideoLivePhoto
Które narzędzia działają na moim urządzeniu?
Konwertery formatów, czyli Live Photo do wideo, wideo do Live Photo, Live Photo do GIF oraz GIF do Live Photo, działają w całości w przeglądarce. Pliki nie opuszczają Twojego urządzenia. Jedynym wyjątkiem jest funkcja AI Photo to Live Photo, która wysyła wybrany obraz do modelu AI, aby wygenerować ruch. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Ruch w moim Live Photo nie chce się przekonwertować.
iOS nie udostępnia ruchu z Live Photo stronom internetowym. Aby zmienić Live Photo w wideo lub GIF, najpierw zachowaj je jako wideo w aplikacji Zdjęcia, a potem prześlij ten film. Każda strona narzędzia prowadzi przez ten krok.
Jakie formaty obsługujecie?
Możesz konwertować Live Photos, wideo MP4/MOV i GIF-y, a także animować statyczny obraz JPG lub PNG do Live Photo z użyciem AI. Jeśli trafisz na format, który nie działa, daj nam znać. Sprawdzimy go.
Prywatność i kwestie prawne
Nadal coś nie działa?
Napisz na hi@videolivephoto.com, a pomożemy.