支持
需要帮助？
我们是一个小团队，每一封来信都会认真阅读。最快的联系方式是发邮件，我们通常会在一个工作日内回复。
来信时，附上这些信息能帮我们更快定位问题：
- 你使用的是哪个产品 —— Liveify iOS 应用，还是 VideoLivePhoto 网站
- 简单描述一下发生了什么、你预期的结果是什么
- 如果方便，附一张截图或一段录屏
账单与订阅
你们提供哪些付费方案？
VideoLivePhoto 与 Liveify 应用提供自动续订的订阅（按月和按年），以及一次性的积分包。每个方案的名称、周期和价格都会在你确认购买前显示在购买页面上，同时附有本使用条款与隐私政策的链接。
如何管理或取消订阅？
订阅通过你的 Apple ID 扣费，在取消前会自动续订。你可以随时管理或取消：
- 在 iPhone 或 iPad 上打开设置应用。
- 点击顶部你的姓名，然后进入订阅。
- 选择 Liveify，再点击取消订阅。
取消后将不再续订下一期，你仍可使用到当前已付费周期结束。你也可以在 apps.apple.com/account/subscriptions 管理订阅。
如何申请退款？
通过 App Store 完成的购买由 Apple 处理，你可以在 reportaproblem.apple.com 申请退款。如果是我们这边的问题（比如积分没有到账），请直接发邮件给我们，我们会为你处理好。
我已扣费，但积分没有到账。
请先在购买页面点击恢复购买。如果积分仍未出现，请把购买凭证发邮件给我们，我们会帮你解决。
使用 VideoLivePhoto
哪些工具在我的设备上本地运行？
格式转换工具 —— Live Photo 转视频、视频转 Live Photo、Live Photo 转 GIF、GIF 转 Live Photo —— 完全在你的浏览器中运行，你的文件不会离开你的设备。唯一的例外是 AI 照片转 Live Photo 功能，它会把你选择的图片发送给 AI 模型来生成动态效果。详情请见我们的隐私政策。
我的 Live Photo 动态部分无法转换。
iOS 不会把 Live Photo 的动态部分开放给网页，所以要把 Live Photo 转成视频或 GIF，你需要先在「照片」应用里把它存储为视频，再上传那段视频。每个工具页面都会引导你完成这一步。
你们支持哪些格式？
你可以在 Live Photo、MP4/MOV 视频和 GIF 之间互相转换，也可以用 AI 把一张静态的 JPG 或 PNG 照片变成 Live Photo。如果遇到某种格式无法处理，告诉我们，我们会去看看。
隐私与条款
还没解决？
发邮件到 hi@videolivephoto.com，我们来帮你。