支持
需要帮助？
我们是一个小团队，每一封来信都会认真阅读。最快的联系方式是发邮件，我们通常会在一个工作日内回复。
来信时，附上这些信息能帮我们更快定位问题：
- 你使用的是哪个产品 —— Liveify iOS 应用，还是 Liveify 网站
- 简单描述一下发生了什么、你预期的结果是什么
- 如果方便，附一张截图或一段录屏
账单与订阅
可购买的方案、计费周期、价格及积分包以确认购买前的页面为准。网站与 App Store 的方案可能不同。
网站购买（Stripe）： 登录购买时使用的账号，打开订阅管理。通过管理按钮进入 Stripe 门户，或使用取消订阅操作停止续订；当前周期结束前仍可使用。申请退款或积分未到账，请将订单号或购买凭证、账号邮箱发送至 hi@videolivephoto.com。iPhone 应用内的“恢复购买”不能恢复网站订单。
App Store 购买： 在 iPhone“设置 → 你的姓名 → 订阅 → Liveify”，或 Apple 订阅管理中管理或取消。取消后不再续订，已付费周期结束前仍可使用。退款请向 Apple 申请。购买未显示时，可先在应用内尝试“恢复购买”；仍未解决，请把购买凭证发邮件给我们。
使用 Liveify
哪些工具在我的设备上本地运行？
网页预览和格式转换在设备本地处理原文件。 登录后，支持保存到作品库的转换结果会上传到云端。AI 生成会将所选图片发送到服务端，也可能将结果保存到作品库。 视频和 GIF 预览不会生成可下载的实况图。制作和保存需要 iPhone 上的 Liveify，请将原文件保留在该设备上。
我的 Live Photo 动态部分无法转换。
iOS 不会把 Live Photo 的动态部分开放给网页，所以要把 Live Photo 转成视频或 GIF，你需要先在「照片」应用里把它存储为视频，再上传那段视频。每个工具页面都会引导你完成这一步。
你们支持哪些格式？
在网页预览视频和 GIF，再用 iPhone 上的 Liveify 制作实况图。也可以在浏览器导出 GIF、提取静态照片，或用 AI 让照片动起来。
隐私与条款
还没解决？
发邮件到 hi@videolivephoto.com，我们来帮你。