Підтримка
Потрібна допомога?
Ми невелика команда й читаємо кожне повідомлення. Найшвидше зв'язатися з нами електронною поштою. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
Е-пошта: hi@videolivephoto.com
Коли пишете нам, буде корисно вказати:
- Яким продуктом ви користуєтеся: iOS-застосунком Liveify чи сайтом VideoLivePhoto
- Коротко, що сталося і якого результату ви очікували
- Знімок екрана або запис екрана, якщо можете його зробити
Оплата й підписки
Що ви пропонуєте?
VideoLivePhoto і застосунок Liveify пропонують автоматично поновлювані підписки, щомісячні та річні, а також одноразові пакети кредитів. Назва, тривалість і ціна кожного плану показуються на екрані покупки перед підтвердженням разом із посиланнями на Умови та Політику конфіденційності.
Як керувати підпискою або скасувати її?
Підписки оплачуються через ваш Apple ID і автоматично поновлюються, доки ви їх не скасуєте. Ви можете керувати ними або скасувати будь-коли:
- Відкрийте застосунок Параметри на iPhone або iPad.
- Торкніться свого імені вгорі, а потім Підписки.
- Виберіть Liveify і натисніть Скасувати підписку.
Скасування зупиняє наступне поновлення. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Підписками також можна керувати на apps.apple.com/account/subscriptions.
Як отримати відшкодування?
Покупки через App Store обробляє Apple. Запит на відшкодування можна подати на reportaproblem.apple.com. Якщо проблема сталася з нашого боку, наприклад кредити не надійшли, напишіть нам, і ми все владнаємо.
З мене списали кошти, але кредити не з'явилися.
Спершу натисніть Відновити покупки на екрані покупки. Якщо кредити все ще не з'явилися, надішліть нам квитанцію електронною поштою, і ми перевіримо.
Використання VideoLivePhoto
Які інструменти працюють на моєму пристрої?
Конвертери форматів, Live Photo у відео, відео в Live Photo, Live Photo у GIF і GIF у Live Photo, повністю працюють у вашому браузері. Ваші файли не залишають пристрій. Єдиний виняток - AI-функція Photo to Live Photo, яка надсилає вибране зображення до AI-моделі, щоб створити рух. Докладніше дивіться в нашій Політиці конфіденційності.
Рух у моєму Live Photo не конвертується.
iOS не надає вебсторінкам доступу до руху Live Photo. Щоб перетворити Live Photo на відео або GIF, спершу потрібно зберегти його як відео в застосунку Фото, а потім завантажити це відео. Кожна сторінка інструмента проведе вас через цей крок.
Які формати підтримуються?
Ви можете конвертувати Live Photos, відео MP4/MOV і GIF, а також оживити статичне зображення JPG або PNG у Live Photo за допомогою AI. Якщо певний формат не працює, повідомте нам, і ми перевіримо.
Конфіденційність і юридична інформація
Проблема досі є?
Напишіть на hi@videolivephoto.com, і ми допоможемо.