Поддержка
Нужна помощь?
Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение. Быстрее всего связаться с нами по электронной почте. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
E-mail: hi@videolivephoto.com
Когда пишете нам, пожалуйста, укажите:
- Каким продуктом вы пользуетесь: iOS-приложением Liveify или сайтом VideoLivePhoto
- Кратко, что произошло и какого результата вы ожидали
- Скриншот или запись экрана, если можете их сделать
Оплата и подписки
Что вы предлагаете?
VideoLivePhoto и приложение Liveify предлагают автоматически продлеваемые подписки, ежемесячные и годовые, а также разовые пакеты кредитов. Название, срок и цена каждого плана показываются на экране покупки до подтверждения, вместе со ссылками на Условия и Политику конфиденциальности.
Как управлять подпиской или отменить ее?
Подписки оплачиваются через ваш Apple ID и автоматически продлеваются, пока вы их не отмените. Управлять ими или отменить можно в любой момент:
- Откройте приложение Настройки на iPhone или iPad.
- Нажмите свое имя вверху, затем Подписки.
- Выберите Liveify, затем нажмите Отменить подписку.
Отмена останавливает следующее продление. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Управлять подписками также можно на apps.apple.com/account/subscriptions.
Как получить возврат?
Покупки через App Store обрабатывает Apple. Запросить возврат можно на reportaproblem.apple.com. Если проблема возникла на нашей стороне, например кредиты не появились, напишите нам, и мы разберемся.
С меня списали деньги, но кредиты не появились.
Сначала нажмите Восстановить покупки на экране покупки. Если кредиты все еще не появились, отправьте нам чек по электронной почте, и мы проверим.
Использование VideoLivePhoto
Какие инструменты работают на моем устройстве?
Конвертеры форматов, Live Photo в видео, видео в Live Photo, Live Photo в GIF и GIF в Live Photo, полностью работают в вашем браузере. Ваши файлы не покидают устройство. Единственное исключение - AI-функция Photo to Live Photo, которая отправляет выбранное изображение AI-модели для создания движения. Подробнее см. в нашей Политике конфиденциальности.
Движение в моем Live Photo не конвертируется.
iOS не предоставляет веб-страницам доступ к движению Live Photo. Чтобы превратить Live Photo в видео или GIF, сначала нужно сохранить его как видео в приложении Фото, а затем загрузить это видео. Каждая страница инструмента проведет вас через этот шаг.
Какие форматы поддерживаются?
Вы можете конвертировать Live Photos, видео MP4/MOV и GIF, а также оживлять статичное изображение JPG или PNG в Live Photo с помощью AI. Если какой-то формат не работает, сообщите нам, и мы посмотрим.
Конфиденциальность и юридическая информация
Все еще не получается?
Напишите на hi@videolivephoto.com, и мы поможем.