Поддержка
Нужна помощь?
Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение. Быстрее всего связаться с нами по электронной почте. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
E-mail: hi@videolivephoto.com
Когда пишете нам, пожалуйста, укажите:
- Каким продуктом вы пользуетесь: iOS-приложением Liveify или сайтом Liveify
- Кратко, что произошло и какого результата вы ожидали
- Скриншот или запись экрана, если можете их сделать
Оплата и подписки
Доступные планы, периоды оплаты, цены и пакеты кредитов указаны перед подтверждением покупки. Предложения на сайте и в App Store могут различаться.
Покупки на сайте (Stripe): Войдите в аккаунт, использованный при покупке, и откройте управление подпиской. Кнопка управления открывает портал Stripe. Отмена отключает продление, сохраняя доступ до конца текущего периода. Для возврата или при отсутствии кредитов отправьте чек либо номер заказа и почту аккаунта на hi@videolivephoto.com. Восстановление покупок в приложении iPhone не восстанавливает покупки на сайте.
Покупки в App Store: Управляйте подпиской или отмените её в Настройках → ваше имя → Подписки → Liveify либо на сайте Apple. Продление прекратится, доступ сохранится до конца оплаченного периода. Возвраты оформляются через Apple. Если покупка не отображается, попробуйте восстановить покупки в приложении. Если это не поможет, пришлите нам чек по почте.
Использование Liveify
Какие инструменты работают на моем устройстве?
Предпросмотр и конвертация форматов обрабатывают исходный файл на вашем устройстве. После входа поддерживаемые результаты конвертации загружаются в вашу облачную библиотеку. ИИ-генерация отправляет выбранное изображение сервису и также может сохранять результаты в библиотеку. Предпросмотр видео и GIF не создаёт Live Photo для скачивания. Для создания и сохранения нужен Liveify на iPhone; исходный файл должен быть доступен на этом устройстве.
Движение в моем Live Photo не конвертируется.
iOS не предоставляет веб-страницам доступ к движению Live Photo. Чтобы превратить Live Photo в видео или GIF, сначала нужно сохранить его как видео в приложении Фото, а затем загрузить это видео. Каждая страница инструмента проведет вас через этот шаг.
Какие форматы поддерживаются?
Просматривайте видео и GIF онлайн, затем создавайте Live Photo в Liveify на iPhone. Экспортируйте GIF и статичные изображения в браузере или оживляйте фотографии с помощью ИИ.
Конфиденциальность и юридическая информация
Все еще не получается?
Напишите на hi@videolivephoto.com, и мы поможем.