Destek
Yardıma mı ihtiyacın var?
Küçük bir ekibiz ve gelen her mesajı okuyoruz. Bize ulaşmanın en hızlı yolu e-posta. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
E-posta: hi@videolivephoto.com
Bize yazarken şunları eklersen çok yardımcı olur:
- Hangi ürünü kullandığın: Liveify iOS uygulaması mı, VideoLivePhoto web sitesi mi
- Ne olduğunu ve ne beklediğini kısa bir şekilde anlatan açıklama
- Mümkünse ekran görüntüsü veya ekran kaydı
Faturalandırma ve abonelikler
Ne sunuyorsunuz?
VideoLivePhoto ve Liveify uygulaması aylık ve yıllık otomatik yenilenen abonelikler ile tek seferlik kredi paketleri sunar. Her planın adı, süresi ve fiyatı, onaylamadan önce satın alma ekranında gösterilir. Aynı ekranda Kullanım Şartları ve Gizlilik Politikası bağlantıları da yer alır.
Aboneliğimi nasıl yönetir veya iptal ederim?
Abonelikler Apple ID üzerinden faturalandırılır ve iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir. İstediğin zaman yönetebilir veya iptal edebilirsin:
- iPhone veya iPad'de Ayarlar uygulamasını aç.
- En üstte adına, ardından Abonelikler seçeneğine dokun.
- Liveify uygulamasını seç ve Aboneliği İptal Et seçeneğine dokun.
İptal ettiğinde bir sonraki yenileme durur. Zaten ödediğin dönemin sonuna kadar erişimin devam eder. Aboneliklerini apps.apple.com/account/subscriptions üzerinden de yönetebilirsin.
Nasıl para iadesi alırım?
App Store üzerinden yapılan satın almaları Apple işler. İade talebini reportaproblem.apple.com adresinden gönderebilirsin. Sorun bizden kaynaklandıysa, örneğin kredilerin ulaşmadıysa, bize e-posta gönder. Durumu düzeltiriz.
Ücret alındı ama kredilerim gelmedi.
Önce satın alma ekranında Satın Alımları Geri Yükle seçeneğine dokun. Krediler hâlâ görünmüyorsa makbuzunu e-posta ile gönder, senin için kontrol edelim.
VideoLivePhoto kullanımı
Hangi araçlar cihazımda çalışır?
Format dönüştürücüler, yani Live Photo'dan videoya, videodan Live Photo'ya, Live Photo'dan GIF'e ve GIF'ten Live Photo'ya dönüştürme araçları tamamen tarayıcında çalışır. Dosyaların cihazından ayrılmaz. Tek istisna AI destekli Photo to Live Photo özelliğidir; bu özellik, hareket oluşturmak için seçtiğin görüntüyü bir AI modeline gönderir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza bakabilirsin.
Live Photo hareketi dönüştürülmüyor.
iOS, Live Photo hareketini web sayfalarına açmaz. Bir Live Photo'yu video veya GIF'e dönüştürmek için önce Fotoğraflar uygulamasında video olarak kaydetmen, sonra bu videoyu yüklemen gerekir. Her araç sayfası seni bu adımda yönlendirir.
Hangi formatları destekliyorsunuz?
Live Photos, MP4/MOV videolar ve GIF arasında dönüştürme yapabilir, ayrıca sabit bir JPG veya PNG görüntüsünü AI ile Live Photo'ya dönüştürebilirsin. Çalışmayan bir formatla karşılaşırsan bize bildir, inceleyelim.
Gizlilik ve yasal bilgiler
Hâlâ takıldın mı?
hi@videolivephoto.com adresine yaz, yardımcı olalım.