Assistenza
Hai bisogno di aiuto?
Siamo un piccolo team e leggiamo ogni messaggio. Il modo più rapido per contattarci è l'e-mail. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
E-mail: hi@videolivephoto.com
Quando ci scrivi, includi se possibile:
- Il prodotto che stai usando: l'app iOS Liveify o il sito VideoLivePhoto
- Una breve descrizione di cosa è successo e di cosa ti aspettavi
- Uno screenshot o una registrazione dello schermo, se riesci a farla
Fatturazione e abbonamenti
Che cosa offrite?
VideoLivePhoto e l'app Liveify offrono abbonamenti con rinnovo automatico, mensili e annuali, oltre a pacchetti di crediti acquistabili una sola volta. Nome, durata e prezzo di ogni piano vengono mostrati nella schermata di acquisto prima della conferma, insieme ai link ai Termini e alla nostra Informativa sulla privacy.
Come gestisco o annullo il mio abbonamento?
Gli abbonamenti vengono addebitati tramite il tuo ID Apple e si rinnovano automaticamente finché non li annulli. Puoi gestirli o annullarli in qualsiasi momento:
- Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone o iPad.
- Tocca il tuo nome in alto, poi Abbonamenti.
- Seleziona Liveify, quindi scegli Annulla abbonamento.
L'annullamento blocca il rinnovo successivo. Potrai usare il servizio fino alla fine del periodo già pagato. Puoi gestire gli abbonamenti anche da apps.apple.com/account/subscriptions.
Come richiedo un rimborso?
Gli acquisti effettuati tramite App Store sono gestiti da Apple. Puoi richiedere un rimborso su reportaproblem.apple.com. Se invece qualcosa non ha funzionato da parte nostra, ad esempio se i crediti non sono arrivati, scrivici e sistemeremo la situazione.
Mi è stato addebitato un importo, ma i crediti non sono arrivati.
Per prima cosa tocca Ripristina acquisti nella schermata di acquisto. Se i crediti continuano a non comparire, inviaci la ricevuta via e-mail e controlleremo noi.
Usare VideoLivePhoto
Quali strumenti funzionano sul mio dispositivo?
I convertitori di formato, Live Photo in video, video in Live Photo, Live Photo in GIF e GIF in Live Photo, funzionano interamente nel tuo browser. I file non lasciano mai il tuo dispositivo. L'unica eccezione è la funzione AI Photo to Live Photo, che invia l'immagine selezionata a un modello AI per generare il movimento. Per i dettagli consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Il movimento della mia Live Photo non viene convertito.
iOS non rende disponibile alle pagine web il movimento di una Live Photo. Per trasformare una Live Photo in video o GIF, devi prima salvarla come video nell'app Foto e poi caricare quel video. Ogni pagina dello strumento ti guida in questo passaggio.
Quali formati supportate?
Puoi convertire Live Photos, video MP4/MOV e GIF, e puoi animare una foto JPG o PNG statica in una Live Photo con AI. Se trovi un formato che non funziona, avvisaci e lo controlleremo.
Privacy e note legali
Sei ancora bloccato?
Scrivi a hi@videolivephoto.com e ti aiuteremo.