Suporte
Precisa de ajuda?
Somos uma equipe pequena e lemos todas as mensagens. O jeito mais rápido de falar com a gente é por e-mail. Normalmente respondemos em até um dia útil.
E-mail: hi@videolivephoto.com
Ao escrever, ajuda bastante incluir:
- Qual produto você está usando: o app iOS Liveify ou o site Liveify
- Uma descrição curta do que aconteceu e do que você esperava
- Um print ou uma gravação da tela, se conseguir fazer
Cobrança e assinaturas
Os planos, períodos de cobrança, preços e pacotes de créditos disponíveis aparecem antes da confirmação da compra. As ofertas do site e da App Store podem ser diferentes.
Compras no site (Stripe): Entre na conta usada na compra e abra o gerenciamento da assinatura. O botão de gerenciamento abre o portal Stripe. O cancelamento interrompe a renovação e mantém o acesso até o fim do período atual. Para pedir reembolso ou informar créditos não recebidos, envie o recibo ou número do pedido e o e-mail da conta para hi@videolivephoto.com. Restaurar compras no app para iPhone não restaura compras do site.
Compras na App Store: Gerencie ou cancele em Ajustes → seu nome → Assinaturas → Liveify ou na Apple. O cancelamento interrompe a renovação; o acesso continua até o fim do período pago. Peça reembolsos à Apple. Se uma compra não aparecer, tente restaurar as compras no app. Se o problema continuar, envie o recibo por e-mail.
Usar o Liveify
Quais ferramentas rodam no meu dispositivo?
As prévias e conversões de formato processam o arquivo original no seu aparelho. Com a conta conectada, resultados compatíveis são enviados à sua biblioteca na nuvem. A geração com IA envia a imagem escolhida ao serviço e também pode salvar os resultados na biblioteca. As prévias de vídeos e GIFs não geram uma Live Photo para baixar. A criação e o salvamento precisam do Liveify no iPhone; mantenha o arquivo original nesse aparelho.
O movimento da minha Live Photo não converte.
O iOS não disponibiliza o movimento de uma Live Photo para páginas web. Para transformar uma Live Photo em vídeo ou GIF, primeiro você precisa salvá-la como vídeo no app Fotos e depois enviar esse vídeo. Cada página de ferramenta mostra esse passo a passo.
Quais formatos vocês suportam?
Veja vídeos e GIFs no navegador e crie Live Photos com o Liveify no iPhone. Exporte GIFs e imagens na web ou anime fotos com IA.
Privacidade e termos
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para hi@videolivephoto.com e a gente ajuda.