Suporte
Precisa de ajuda?
Somos uma equipe pequena e lemos todas as mensagens. O jeito mais rápido de falar com a gente é por e-mail. Normalmente respondemos em até um dia útil.
E-mail: hi@videolivephoto.com
Ao escrever, ajuda bastante incluir:
- Qual produto você está usando: o app iOS Liveify ou o site VideoLivePhoto
- Uma descrição curta do que aconteceu e do que você esperava
- Um print ou uma gravação da tela, se conseguir fazer
Cobrança e assinaturas
O que vocês oferecem?
O VideoLivePhoto e o app Liveify oferecem assinaturas com renovação automática, mensal e anual, além de pacotes de créditos pagos uma única vez. Antes de confirmar a compra, a tela de pagamento mostra o nome, a duração e o preço de cada plano, junto com links para os Termos e a Política de Privacidade.
Como gerencio ou cancelo minha assinatura?
As assinaturas são cobradas pelo seu ID Apple e renovadas automaticamente até serem canceladas. Você pode gerenciar ou cancelar a qualquer momento:
- Abra o app Ajustes no iPhone ou iPad.
- Toque no seu nome na parte superior e depois em Assinaturas.
- Selecione Liveify e toque em Cancelar assinatura.
O cancelamento impede a próxima renovação. Você mantém o acesso até o fim do período já pago. Também é possível gerenciar assinaturas em apps.apple.com/account/subscriptions.
Como peço reembolso?
Compras feitas pela App Store são processadas pela Apple. Você pode solicitar reembolso em reportaproblem.apple.com. Se algo deu errado do nosso lado, por exemplo créditos que não chegaram, mande um e-mail e vamos resolver.
Fui cobrado, mas meus créditos não apareceram.
Primeiro toque em Restaurar compras na tela de compra. Se os créditos ainda não aparecerem, envie o recibo por e-mail e a gente verifica para você.
Usar o VideoLivePhoto
Quais ferramentas rodam no meu dispositivo?
Os conversores de formato, Live Photo para vídeo, vídeo para Live Photo, Live Photo para GIF e GIF para Live Photo, rodam totalmente no navegador. Seus arquivos não saem do seu dispositivo. A única exceção é o recurso de AI Photo to Live Photo, que envia a imagem escolhida para um modelo de AI gerar movimento. Veja nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
O movimento da minha Live Photo não converte.
O iOS não disponibiliza o movimento de uma Live Photo para páginas web. Para transformar uma Live Photo em vídeo ou GIF, primeiro você precisa salvá-la como vídeo no app Fotos e depois enviar esse vídeo. Cada página de ferramenta mostra esse passo a passo.
Quais formatos vocês suportam?
Você pode converter entre Live Photos, vídeos MP4/MOV e GIF, além de animar uma imagem JPG ou PNG estática em uma Live Photo com AI. Se encontrar um formato que não funciona, avise a gente e vamos analisar.
Privacidade e termos
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para hi@videolivephoto.com e a gente ajuda.