Support
Har du brug for hjælp?
Vi er et lille team, og vi læser hver eneste besked. Den hurtigste måde at få fat i os på er via e-mail. Vi svarer som regel inden for én hverdag.
E-mail: hi@videolivephoto.com
Når du skriver, hjælper det, hvis du sender:
- Hvilket produkt du bruger: Liveify iOS-appen eller VideoLivePhoto-websitet
- En kort beskrivelse af, hvad der skete, og hvad du forventede
- Et skærmbillede eller en skærmoptagelse, hvis du kan lave en
Betaling og abonnementer
Hvad tilbyder I?
VideoLivePhoto og Liveify-appen tilbyder automatisk fornyende abonnementer, månedligt og årligt, samt engangskøb af kreditpakker. Hvert plans navn, længde og pris vises på købsskærmen, før du bekræfter, sammen med links til vores vilkår og privatlivspolitik.
Hvordan administrerer eller opsiger jeg mit abonnement?
Abonnementer opkræves via dit Apple ID og fornys automatisk, indtil du opsiger dem. Du kan administrere eller opsige når som helst:
- Åbn appen Indstillinger på din iPhone eller iPad.
- Tryk på dit navn øverst og derefter Abonnementer.
- Vælg Liveify, og vælg Opsig abonnement.
Opsigelsen stopper næste fornyelse. Du beholder adgangen indtil slutningen af den periode, du allerede har betalt for. Du kan også administrere abonnementer på apps.apple.com/account/subscriptions.
Hvordan får jeg en refusion?
Køb via App Store håndteres af Apple. Du kan anmode om refusion på reportaproblem.apple.com. Hvis noget gik galt hos os, for eksempel kreditter der ikke kom frem, så send os en e-mail, og vi retter det.
Jeg er blevet opkrævet, men mine kreditter er ikke kommet.
Tryk først på Gendan køb på købsskærmen. Hvis kreditterne stadig ikke vises, så send os din kvittering på e-mail, og vi hjælper dig videre.
Brug af VideoLivePhoto
Hvilke værktøjer kører på min enhed?
Formatkonverterne, Live Photo til video, video til Live Photo, Live Photo til GIF og GIF til Live Photo, kører helt i din browser. Dine filer forlader ikke din enhed. Den eneste undtagelse er AI-funktionen Photo to Live Photo, som sender dit valgte billede til en AI-model for at skabe bevægelse. Se vores privatlivspolitik for detaljer.
Bevægelsen i min Live Photo kan ikke konverteres.
iOS gør ikke bevægelsen i en Live Photo tilgængelig for websider. For at lave en Live Photo om til video eller GIF skal du først arkivere den som video i Fotos-appen og derefter uploade den video. Hver værktøjsside guider dig gennem trinnet.
Hvilke formater understøtter I?
Du kan konvertere mellem Live Photos, MP4/MOV-videoer og GIF'er, og du kan animere et stillestående JPG- eller PNG-billede til en Live Photo med AI. Hvis du rammer et format, der ikke virker, så fortæl os det, og vi kigger på det.
Privatliv og juridisk
Stadig kørt fast?
Skriv til hi@videolivephoto.com, så hjælper vi dig.