サポート
お困りですか？
私たちは小さなチームですが、いただいたメッセージはすべて確認しています。最も早い連絡方法はメールです。通常、1営業日以内に返信します。
お問い合わせの際は、次の情報を添えていただけると助かります。
- 利用している製品: iOS アプリ Liveify または VideoLivePhoto Webサイト
- 何が起きたか、期待していた動作は何かの簡単な説明
- 可能であればスクリーンショットまたは画面収録
請求とサブスクリプション
どのようなプランがありますか？
VideoLivePhoto と Liveify アプリでは、月額または年額の自動更新サブスクリプションと、1回限り購入できるクレジットパックを提供しています。各プランの名前、期間、価格は購入を確定する前の画面に表示され、利用規約とプライバシーポリシーへのリンクも表示されます。
サブスクリプションの管理や解約はどうすればよいですか？
サブスクリプションは Apple ID 経由で請求され、解約するまで自動的に更新されます。いつでも管理または解約できます。
- iPhone または iPad で 設定 アプリを開きます。
- 画面上部の自分の名前をタップし、サブスクリプション を選びます。
- Liveify を選択し、サブスクリプションをキャンセルする を選びます。
解約すると次回の更新が停止します。すでに支払い済みの期間が終了するまでは引き続き利用できます。サブスクリプションは apps.apple.com/account/subscriptions でも管理できます。
返金を受けるにはどうすればよいですか？
App Store 経由の購入は Apple が処理します。返金は reportaproblem.apple.com から申請できます。クレジットが反映されないなど、こちら側の問題と思われる場合はメールでご連絡ください。確認して対応します。
請求されたのにクレジットが反映されません。
まず購入画面で 購入を復元 をタップしてください。それでもクレジットが表示されない場合は、領収書を添えてメールでご連絡ください。こちらで確認します。
VideoLivePhoto の使い方
どのツールが自分の端末上で動作しますか？
Live Photo からビデオ、ビデオから Live Photo、Live Photo から GIF、GIF から Live Photo への変換ツールは、すべてブラウザ内で動作します。ファイルが端末の外へ送信されることはありません。例外は AI Photo to Live Photo 機能で、選択した画像を AI モデルに送信して動きを生成します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Live Photo の動きが変換できません。
iOS は Live Photo の動きを Web ページに公開しません。Live Photo をビデオまたは GIF に変換するには、まず写真アプリで ビデオとして保存 し、そのビデオをアップロードしてください。各ツールページで手順を案内しています。
どの形式に対応していますか？
Live Photos、MP4/MOV ビデオ、GIF の相互変換に対応しています。また、AI を使って静止画の JPG または PNG を Live Photo にすることもできます。対応していない形式があればお知らせください。確認します。
プライバシーと法的情報
まだ解決しませんか？
hi@videolivephoto.com までメールでご連絡ください。サポートします。