الدعم
هل تحتاج إلى مساعدة؟
نحن فريق صغير ونقرأ كل رسالة تصل إلينا. أسرع طريقة للتواصل معنا هي البريد الإلكتروني. عادة نرد خلال يوم عمل واحد.
البريد الإلكتروني: hi@videolivephoto.com
عند مراسلتنا، من المفيد أن تذكر:
- المنتج الذي تستخدمه: تطبيق iOS Liveify أو موقع VideoLivePhoto
- وصفا قصيرا لما حدث وما كنت تتوقعه
- لقطة شاشة أو تسجيل شاشة، إذا كان بإمكانك توفير ذلك
الفوترة والاشتراكات
ماذا تقدمون؟
يوفر VideoLivePhoto وتطبيق Liveify اشتراكات تتجدد تلقائيا، شهرية وسنوية، بالإضافة إلى باقات أرصدة تدفع مرة واحدة. يظهر اسم كل خطة ومدتها وسعرها في شاشة الشراء قبل التأكيد، مع روابط إلى الشروط وسياسة الخصوصية.
كيف أدير اشتراكي أو ألغيه؟
تتم فوترة الاشتراكات عبر Apple ID الخاص بك وتتجدد تلقائيا إلى أن تلغيها. يمكنك إدارتها أو إلغاءها في أي وقت:
- افتح تطبيق الإعدادات على iPhone أو iPad.
- اضغط على اسمك في الأعلى، ثم اختر الاشتراكات.
- اختر Liveify، ثم اضغط إلغاء الاشتراك.
إلغاء الاشتراك يوقف التجديد التالي. ستبقى لديك صلاحية الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل. يمكنك أيضا إدارة الاشتراكات من apps.apple.com/account/subscriptions.
كيف أطلب استرداد المبلغ؟
عمليات الشراء التي تتم عبر App Store تعالجها Apple. يمكنك طلب استرداد المبلغ من reportaproblem.apple.com. إذا كانت المشكلة من جانبنا، مثل عدم وصول الأرصدة، راسلنا وسنعالج الأمر.
تم خصم المبلغ لكن الأرصدة لم تصل.
اضغط أولا على استعادة المشتريات في شاشة الشراء. إذا لم تظهر الأرصدة بعد ذلك، أرسل لنا الإيصال عبر البريد الإلكتروني وسنراجع الأمر لك.
استخدام VideoLivePhoto
ما الأدوات التي تعمل على جهازي؟
محولات الصيغ، مثل Live Photo إلى فيديو، وفيديو إلى Live Photo، وLive Photo إلى GIF، وGIF إلى Live Photo، تعمل بالكامل داخل المتصفح. ملفاتك لا تغادر جهازك. الاستثناء الوحيد هو ميزة AI Photo to Live Photo، حيث يتم إرسال الصورة التي تختارها إلى نموذج AI لإنشاء الحركة. راجع سياسة الخصوصية للمزيد من التفاصيل.
الحركة في Live Photo لا تتحول.
لا يتيح iOS لصفحات الويب الوصول إلى حركة Live Photo. لتحويل Live Photo إلى فيديو أو GIF، تحتاج أولا إلى حفظها كفيديو في تطبيق الصور، ثم رفع ذلك الفيديو. ستجد الإرشادات في كل صفحة أداة.
ما الصيغ التي تدعمونها؟
يمكنك التحويل بين Live Photos وفيديو MP4/MOV وGIF، كما يمكنك تحويل صورة JPG أو PNG ثابتة إلى Live Photo باستخدام AI. إذا واجهت صيغة لا تعمل، أخبرنا وسنراجعها.
الخصوصية والشروط القانونية
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسلنا على hi@videolivephoto.com، وسنساعدك.