الدعم
هل تحتاج إلى مساعدة؟
نحن فريق صغير ونقرأ كل رسالة تصل إلينا. أسرع طريقة للتواصل معنا هي البريد الإلكتروني. عادة نرد خلال يوم عمل واحد.
البريد الإلكتروني: hi@videolivephoto.com
عند مراسلتنا، من المفيد أن تذكر:
- المنتج الذي تستخدمه: تطبيق iOS Liveify أو موقع Liveify
- وصفا قصيرا لما حدث وما كنت تتوقعه
- لقطة شاشة أو تسجيل شاشة، إذا كان بإمكانك توفير ذلك
الفوترة والاشتراكات
تظهر الخطط وفترات الفوترة والأسعار وباقات الرصيد المتاحة قبل تأكيد الشراء. قد تختلف عروض الموقع عن App Store.
مشتريات الموقع (Stripe): سجّل الدخول بالحساب المستخدم للشراء وافتح إدارة الاشتراك. يفتح زر الإدارة بوابة Stripe. يوقف الإلغاء التجديد مع إبقاء الاشتراك متاحًا حتى نهاية الفترة الحالية. لطلب استرداد أو للإبلاغ عن رصيد لم يصل، أرسل الإيصال أو رقم الطلب وبريد الحساب إلى hi@videolivephoto.com. استعادة المشتريات في تطبيق iPhone لا تستعيد مشتريات الموقع.
مشتريات App Store: يمكنك الإدارة أو الإلغاء من الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Liveify، أو عبر Apple. يتوقف التجديد بعد الإلغاء، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. اطلب الاسترداد من Apple. إذا لم يظهر شراء، جرّب استعادة المشتريات في التطبيق، ثم أرسل إلينا الإيصال إذا استمرت المشكلة.
استخدام Liveify
ما الأدوات التي تعمل على جهازي؟
تعالج المعاينة وتحويل الصيغ الملف الأصلي على جهازك. عند تسجيل الدخول، تُرفع نتائج التحويل المدعومة إلى مكتبتك السحابية. يرسل توليد الذكاء الاصطناعي الصورة المختارة إلى الخدمة وقد يحفظ النتائج في المكتبة أيضًا. معاينة الفيديو وGIF لا تنتج Live Photo قابلة للتنزيل. الإنشاء والحفظ يتطلبان Liveify على iPhone؛ احتفظ بالملف الأصلي على ذلك الجهاز.
الحركة في Live Photo لا تتحول.
لا يتيح iOS لصفحات الويب الوصول إلى حركة Live Photo. لتحويل Live Photo إلى فيديو أو GIF، تحتاج أولا إلى حفظها كفيديو في تطبيق الصور، ثم رفع ذلك الفيديو. ستجد الإرشادات في كل صفحة أداة.
ما الصيغ التي تدعمونها؟
عاين الفيديو وGIF على الويب، ثم أنشئ Live Photo باستخدام Liveify على iPhone. صدّر GIF والصور الثابتة في المتصفح أو حرّك الصور بالذكاء الاصطناعي.
الخصوصية والشروط القانونية
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسلنا على hi@videolivephoto.com، وسنساعدك.