Hỗ trợ
Bạn cần hỗ trợ?
Chúng tôi là một nhóm nhỏ và đọc mọi tin nhắn gửi đến. Cách nhanh nhất để liên hệ là qua email. Thông thường chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Email: hi@videolivephoto.com
Khi gửi email, bạn nên kèm theo:
- Sản phẩm bạn đang dùng: ứng dụng iOS Liveify hoặc website Liveify
- Mô tả ngắn về chuyện đã xảy ra và kết quả bạn mong đợi
- Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình, nếu bạn có thể thực hiện
Thanh toán và gói đăng ký
Các gói, kỳ thanh toán, mức giá và gói tín dụng hiện có được hiển thị trước khi bạn xác nhận mua. Ưu đãi trên trang web và App Store có thể khác nhau.
Mua trên trang web (Stripe): Đăng nhập bằng tài khoản đã dùng để mua và mở quản lý gói đăng ký. Nút quản lý mở cổng Stripe. Hủy đăng ký sẽ dừng gia hạn; bạn vẫn dùng được đến hết kỳ hiện tại. Để yêu cầu hoàn tiền hoặc báo tín dụng chưa được cộng, gửi biên lai hoặc mã đơn hàng cùng email tài khoản đến hi@videolivephoto.com. Khôi phục giao dịch trong ứng dụng iPhone không khôi phục giao dịch trên trang web.
Mua qua App Store: Quản lý hoặc hủy trong Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký → Liveify, hoặc qua Apple. Sau khi hủy, gói không gia hạn nữa; bạn vẫn có quyền truy cập đến hết kỳ đã trả tiền. Yêu cầu hoàn tiền qua Apple. Nếu giao dịch chưa hiển thị, thử khôi phục giao dịch trong ứng dụng. Nếu vẫn gặp vấn đề, gửi biên lai cho chúng tôi qua email.
Sử dụng Liveify
Công cụ nào chạy trên thiết bị của tôi?
Bản xem trước và chuyển đổi định dạng xử lý tệp gốc trên thiết bị của bạn. Khi đã đăng nhập, kết quả được hỗ trợ sẽ được tải lên thư viện đám mây. Tạo bằng AI gửi ảnh đã chọn đến dịch vụ và cũng có thể lưu kết quả vào thư viện. Bản xem trước video và GIF không tạo Live Photo để tải xuống. Việc tạo và lưu cần Liveify trên iPhone; hãy giữ tệp gốc trên thiết bị đó.
Chuyển động trong Live Photo của tôi không chuyển đổi được.
iOS không cho trang web truy cập phần chuyển động của Live Photo. Để đổi Live Photo thành video hoặc GIF, trước tiên bạn cần lưu dưới dạng video trong ứng dụng Ảnh, sau đó tải video đó lên. Mỗi trang công cụ sẽ hướng dẫn bạn từng bước.
Các bạn hỗ trợ định dạng nào?
Xem trước video và GIF trên web, rồi tạo Live Photo bằng Liveify trên iPhone. Xuất GIF và ảnh tĩnh trong trình duyệt hoặc dùng AI để làm ảnh chuyển động.
Quyền riêng tư và pháp lý
Vẫn cần trợ giúp?
Gửi email đến hi@videolivephoto.com, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.