Hỗ trợ
Bạn cần hỗ trợ?
Chúng tôi là một nhóm nhỏ và đọc mọi tin nhắn gửi đến. Cách nhanh nhất để liên hệ là qua email. Thông thường chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Email: hi@videolivephoto.com
Khi gửi email, bạn nên kèm theo:
- Sản phẩm bạn đang dùng: ứng dụng iOS Liveify hoặc website VideoLivePhoto
- Mô tả ngắn về chuyện đã xảy ra và kết quả bạn mong đợi
- Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình, nếu bạn có thể thực hiện
Thanh toán và gói đăng ký
Các bạn cung cấp những gì?
VideoLivePhoto và ứng dụng Liveify cung cấp gói đăng ký tự động gia hạn theo tháng hoặc theo năm, cùng với các gói credit mua một lần. Tên, thời hạn và giá của từng gói được hiển thị trên màn hình mua hàng trước khi bạn xác nhận, kèm liên kết đến Điều khoản và Chính sách quyền riêng tư.
Làm sao để quản lý hoặc hủy gói đăng ký?
Gói đăng ký được tính phí qua Apple ID của bạn và tự động gia hạn cho đến khi bị hủy. Bạn có thể quản lý hoặc hủy bất kỳ lúc nào:
- Mở ứng dụng Cài đặt trên iPhone hoặc iPad.
- Chạm vào tên của bạn ở phía trên, rồi chọn Đăng ký.
- Chọn Liveify, rồi chọn Hủy đăng ký.
Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo. Bạn vẫn có quyền truy cập cho đến hết thời gian đã thanh toán. Bạn cũng có thể quản lý gói đăng ký tại apps.apple.com/account/subscriptions.
Làm sao để yêu cầu hoàn tiền?
Các giao dịch mua qua App Store do Apple xử lý. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com. Nếu lỗi đến từ phía chúng tôi, ví dụ credit chưa được cộng, hãy gửi email và chúng tôi sẽ xử lý.
Tôi đã bị trừ tiền nhưng credit chưa về.
Trước tiên hãy chạm Khôi phục giao dịch mua trên màn hình mua hàng. Nếu credit vẫn chưa xuất hiện, hãy gửi biên nhận qua email để chúng tôi kiểm tra giúp bạn.
Sử dụng VideoLivePhoto
Công cụ nào chạy trên thiết bị của tôi?
Các công cụ chuyển đổi định dạng, Live Photo sang video, video sang Live Photo, Live Photo sang GIF và GIF sang Live Photo, chạy hoàn toàn trong trình duyệt. Tệp của bạn không rời khỏi thiết bị. Ngoại lệ duy nhất là tính năng AI Photo to Live Photo, gửi hình ảnh bạn chọn đến mô hình AI để tạo chuyển động. Xem Chính sách quyền riêng tư để biết thêm chi tiết.
Chuyển động trong Live Photo của tôi không chuyển đổi được.
iOS không cho trang web truy cập phần chuyển động của Live Photo. Để đổi Live Photo thành video hoặc GIF, trước tiên bạn cần lưu dưới dạng video trong ứng dụng Ảnh, sau đó tải video đó lên. Mỗi trang công cụ sẽ hướng dẫn bạn từng bước.
Các bạn hỗ trợ định dạng nào?
Bạn có thể chuyển đổi giữa Live Photos, video MP4/MOV và GIF, đồng thời dùng AI để biến ảnh JPG hoặc PNG tĩnh thành Live Photo. Nếu gặp định dạng không hoạt động, hãy báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét.
Quyền riêng tư và pháp lý
Vẫn cần trợ giúp?
Gửi email đến hi@videolivephoto.com, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.