Support
Brauchst du Hilfe?
Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht. Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.
E-Mail: hi@videolivephoto.com
Hilfreich ist, wenn du uns Folgendes mitschickst:
- Welches Produkt du nutzt: die Liveify iOS App oder die VideoLivePhoto Website
- Kurz, was passiert ist und was du erwartet hast
- Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, falls du eine machen kannst
Abrechnung und Abos
Welche Angebote gibt es?
VideoLivePhoto und die Liveify App bieten automatisch verlängerbare Abos für einen Monat oder ein Jahr sowie einmalige Credit-Pakete. Name, Laufzeit und Preis jedes Angebots werden vor dem Kauf auf dem Kaufbildschirm angezeigt, zusammen mit Links zu unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung.
Wie verwalte oder kündige ich mein Abo?
Abos werden über deine Apple ID abgerechnet und verlängern sich automatisch, bis du sie kündigst. Du kannst sie jederzeit verwalten oder kündigen:
- Öffne auf deinem iPhone oder iPad die App Einstellungen.
- Tippe oben auf deinen Namen und dann auf Abonnements.
- Wähle Liveify aus und tippe auf Abo kündigen.
Nach der Kündigung wird das Abo nicht mehr verlängert. Du behältst den Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Du kannst Abos auch unter apps.apple.com/account/subscriptions verwalten.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Käufe über den App Store werden von Apple abgewickelt. Eine Rückerstattung kannst du unter reportaproblem.apple.com beantragen. Wenn bei uns etwas schiefgelaufen ist, zum Beispiel wenn Credits nicht angekommen sind, schreib uns bitte eine E-Mail. Wir kümmern uns darum.
Mir wurde etwas berechnet, aber meine Credits sind nicht angekommen.
Tippe zuerst auf dem Kaufbildschirm auf Käufe wiederherstellen. Wenn die Credits danach weiterhin fehlen, schick uns bitte deine Quittung per E-Mail. Wir sehen uns das an und helfen dir weiter.
VideoLivePhoto verwenden
Welche Tools laufen auf meinem Gerät?
Die Format-Konverter, also Live Photo zu Video, Video zu Live Photo, Live Photo zu GIF und GIF zu Live Photo, laufen vollständig in deinem Browser. Deine Dateien verlassen dein Gerät nicht. Die einzige Ausnahme ist die AI Funktion Photo to Live Photo: Dabei wird das ausgewählte Bild an ein AI Modell gesendet, damit daraus Bewegung erzeugt werden kann. Mehr dazu steht in unserer Datenschutzerklärung.
Die Bewegung in meinem Live Photo lässt sich nicht konvertieren.
iOS gibt die Bewegungsdaten eines Live Photos nicht an Webseiten weiter. Um ein Live Photo in ein Video oder GIF umzuwandeln, musst du es in der Fotos App zuerst als Video sichern und anschließend dieses Video hochladen. Die einzelnen Tool-Seiten führen dich durch diesen Schritt.
Welche Formate werden unterstützt?
Du kannst Live Photos, MP4/MOV Videos und GIFs umwandeln und mit AI ein statisches JPG oder PNG in ein Live Photo animieren. Wenn ein Format bei dir nicht funktioniert, sag uns Bescheid. Wir schauen es uns an.
Datenschutz und Rechtliches
Kommst du nicht weiter?
Schreib an hi@videolivephoto.com, und wir helfen dir.