Support
Brauchst du Hilfe?
Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht. Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.
E-Mail: hi@videolivephoto.com
Hilfreich ist, wenn du uns Folgendes mitschickst:
- Welches Produkt du nutzt: die Liveify iOS App oder die Liveify Website
- Kurz, was passiert ist und was du erwartet hast
- Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, falls du eine machen kannst
Abrechnung und Abos
Angebote, Abrechnungszeiträume, Preise und Guthabenpakete werden vor dem Kauf angezeigt. Website und App Store können unterschiedliche Angebote haben.
Käufe auf der Website (Stripe): Melden Sie sich mit dem beim Kauf verwendeten Konto an und öffnen Sie die Aboverwaltung. Über die Verwaltungsschaltfläche gelangen Sie zum Stripe-Portal. Mit der Kündigung beenden Sie die Verlängerung; das Abo bleibt bis zum Ende des aktuellen Zeitraums nutzbar. Für Erstattungen oder fehlendes Guthaben senden Sie Beleg oder Bestellnummer und Ihre Konto-E-Mail an hi@videolivephoto.com. Die Kaufwiederherstellung in der iPhone-App gilt nicht für Website-Käufe.
App Store-Käufe: Verwalten oder kündigen Sie unter Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Liveify oder bei Apple. Die Kündigung beendet die Verlängerung; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Erstattungen beantragen Sie bei Apple. Fehlt ein Kauf, versuchen Sie zuerst die Kaufwiederherstellung in der App. Hilft das nicht, senden Sie uns Ihren Beleg per E-Mail.
Liveify verwenden
Welche Tools laufen auf meinem Gerät?
Vorschau und Formatumwandlung verarbeiten die Quelldatei auf deinem Gerät. Wenn du angemeldet bist, werden unterstützte Ergebnisse in deine Cloud-Bibliothek hochgeladen. Die KI-Generierung sendet das gewählte Bild an den Dienst und kann Ergebnisse ebenfalls in der Bibliothek speichern. Die Video- und GIF-Vorschau erzeugt keine herunterladbare Live Photo. Zum Erstellen und Speichern brauchst du Liveify auf dem iPhone. Halte die Originaldatei dort bereit.
Die Bewegung in meinem Live Photo lässt sich nicht konvertieren.
iOS gibt die Bewegungsdaten eines Live Photos nicht an Webseiten weiter. Um ein Live Photo in ein Video oder GIF umzuwandeln, musst du es in der Fotos App zuerst als Video sichern und anschließend dieses Video hochladen. Die einzelnen Tool-Seiten führen dich durch diesen Schritt.
Welche Formate werden unterstützt?
Sieh dir Videos und GIFs online an und erstelle Live Photos mit Liveify auf dem iPhone. Exportiere GIFs und Standbilder im Browser oder animiere Fotos mit KI.
Datenschutz und Rechtliches
Kommst du nicht weiter?
Schreib an hi@videolivephoto.com, und wir helfen dir.