Soporte
¿Necesitas ayuda?
Somos un equipo pequeño y leemos todos los mensajes. La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico. Normalmente respondemos en un día laborable.
Correo: hi@videolivephoto.com
Cuando nos escribas, ayuda mucho que incluyas:
- Qué producto estás usando: la app de iOS Liveify o el sitio web Liveify
- Una breve descripción de lo que ocurrió y de lo que esperabas que pasara
- Una captura de pantalla o una grabación de pantalla, si puedes hacerla
Facturación y suscripciones
Los planes, periodos de facturación, precios y paquetes de créditos disponibles se muestran antes de confirmar la compra. Las ofertas del sitio y del App Store pueden variar.
Compras en el sitio (Stripe): Inicie sesión con la cuenta utilizada para comprar y abra la gestión de suscripciones. El botón de gestión abre el portal de Stripe. Al cancelar, se detiene la renovación y se mantiene el acceso hasta el final del periodo actual. Para solicitar un reembolso o reclamar créditos que faltan, envíe el recibo o número de pedido y el correo de su cuenta a hi@videolivephoto.com. Restaurar compras en la app de iPhone no restaura compras del sitio.
Compras del App Store: Gestione o cancele en Ajustes → su nombre → Suscripciones → Liveify, o en Apple. La cancelación detiene la renovación y mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado. Solicite reembolsos a Apple. Si no aparece una compra, pruebe a restaurarla en la app; si el problema continúa, envíenos el recibo por correo.
Usar Liveify
¿Qué herramientas se ejecutan en mi dispositivo?
Las vistas previas y las conversiones de formato procesan el archivo original en tu dispositivo. Si has iniciado sesión, los resultados compatibles se suben a tu biblioteca en la nube. La generación con IA envía la imagen seleccionada al servicio y también puede guardar resultados en tu biblioteca. Las vistas previas de vídeo y GIF no generan una Live Photo descargable. Para crearla y guardarla necesitas Liveify en iPhone; conserva el archivo original en ese dispositivo.
El movimiento de mi Live Photo no se convierte.
iOS no expone el movimiento de una Live Photo a las páginas web. Para convertir una Live Photo en video o GIF, primero debes guardarla como video en la app Fotos y luego subir ese video. Cada página de herramienta te guía paso a paso.
¿Qué formatos admiten?
Previsualiza vídeos y GIF en línea y crea Live Photos con Liveify en iPhone. Exporta GIF e imágenes en el navegador o anima fotos con IA.
Privacidad y legal
¿Sigues atascado?
Escríbenos a hi@videolivephoto.com y te ayudaremos.