Soporte
¿Necesitas ayuda?
Somos un equipo pequeño y leemos todos los mensajes. La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico. Normalmente respondemos en un día laborable.
Correo: hi@videolivephoto.com
Cuando nos escribas, ayuda mucho que incluyas:
- Qué producto estás usando: la app de iOS Liveify o el sitio web VideoLivePhoto
- Una breve descripción de lo que ocurrió y de lo que esperabas que pasara
- Una captura de pantalla o una grabación de pantalla, si puedes hacerla
Facturación y suscripciones
¿Qué planes ofrecen?
VideoLivePhoto y la app Liveify ofrecen suscripciones renovables automáticamente, mensuales y anuales, además de paquetes de créditos de pago único. Antes de confirmar la compra, la pantalla de pago muestra el nombre, la duración y el precio de cada plan, junto con enlaces a nuestros Términos y nuestra Política de privacidad.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se cobran a través de tu Apple ID y se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Puedes gestionarlas o cancelarlas en cualquier momento:
- Abre la app Configuración en tu iPhone o iPad.
- Toca tu nombre en la parte superior y luego Suscripciones.
- Selecciona Liveify y elige Cancelar suscripción.
Al cancelar, se detiene la siguiente renovación. Mantendrás el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste. También puedes gestionar tus suscripciones en apps.apple.com/account/subscriptions.
¿Cómo solicito un reembolso?
Las compras realizadas en App Store las gestiona Apple. Puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com. Si el problema fue de nuestro lado, por ejemplo si tus créditos no llegaron, escríbenos y lo resolveremos.
Me cobraron, pero mis créditos no aparecen.
Primero toca Restaurar compras en la pantalla de compra. Si los créditos siguen sin aparecer, envíanos el recibo por correo y lo revisaremos contigo.
Usar VideoLivePhoto
¿Qué herramientas se ejecutan en mi dispositivo?
Los convertidores de formato, como Live Photo a video, video a Live Photo, Live Photo a GIF y GIF a Live Photo, se ejecutan por completo en tu navegador. Tus archivos no salen de tu dispositivo. La única excepción es la función de AI Photo to Live Photo, que envía la imagen seleccionada a un modelo de AI para generar movimiento. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
El movimiento de mi Live Photo no se convierte.
iOS no expone el movimiento de una Live Photo a las páginas web. Para convertir una Live Photo en video o GIF, primero debes guardarla como video en la app Fotos y luego subir ese video. Cada página de herramienta te guía paso a paso.
¿Qué formatos admiten?
Puedes convertir entre Live Photos, videos MP4/MOV y GIF, y también animar una imagen JPG o PNG fija para convertirla en Live Photo con AI. Si encuentras un formato que no funciona, avísanos y lo revisaremos.
Privacidad y legal
¿Sigues atascado?
Escríbenos a hi@videolivephoto.com y te ayudaremos.