Assistance
Besoin d'aide ?
Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Le plus rapide est de nous écrire par e-mail. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
E-mail : hi@videolivephoto.com
Dans votre message, pensez à préciser :
- Le produit utilisé : l'app iOS Liveify ou le site VideoLivePhoto
- Ce qui s'est passé, et le résultat que vous attendiez
- Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran, si vous pouvez en fournir un
Facturation et abonnements
Que proposez-vous ?
VideoLivePhoto et l'app Liveify proposent des abonnements à renouvellement automatique, mensuels ou annuels, ainsi que des packs de crédits en achat unique. Le nom, la durée et le prix de chaque offre sont affichés sur l'écran d'achat avant confirmation, avec des liens vers nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.
Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont facturés via votre identifiant Apple et se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation. Vous pouvez les gérer ou les annuler à tout moment :
- Ouvrez l'app Réglages sur votre iPhone ou iPad.
- Touchez votre nom en haut de l'écran, puis Abonnements.
- Sélectionnez Liveify, puis choisissez Annuler l'abonnement.
L'annulation empêche le prochain renouvellement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Vous pouvez aussi gérer vos abonnements sur apps.apple.com/account/subscriptions.
Comment demander un remboursement ?
Les achats effectués via l'App Store sont traités par Apple. Vous pouvez demander un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Si le problème vient de notre côté, par exemple si vos crédits ne sont pas arrivés, écrivez-nous et nous le réglerons.
J'ai été débité, mais mes crédits ne sont pas arrivés.
Commencez par toucher Restaurer les achats sur l'écran d'achat. Si les crédits n'apparaissent toujours pas, envoyez-nous votre reçu par e-mail et nous vérifierons cela avec vous.
Utiliser VideoLivePhoto
Quels outils s'exécutent sur mon appareil ?
Les convertisseurs de format, Live Photo en vidéo, vidéo en Live Photo, Live Photo en GIF et GIF en Live Photo, fonctionnent entièrement dans votre navigateur. Vos fichiers ne quittent pas votre appareil. La seule exception est la fonctionnalité AI Photo to Live Photo, qui envoie l'image sélectionnée à un modèle AI afin de générer du mouvement. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.
Le mouvement de ma Live Photo ne se convertit pas.
iOS ne rend pas le mouvement d'une Live Photo accessible aux pages web. Pour transformer une Live Photo en vidéo ou en GIF, vous devez d'abord l'enregistrer comme vidéo dans l'app Photos, puis importer cette vidéo. Chaque page d'outil vous guide dans cette étape.
Quels formats prenez-vous en charge ?
Vous pouvez convertir des Live Photos, des vidéos MP4/MOV et des GIF, et animer une image JPG ou PNG fixe en Live Photo avec AI. Si un format ne fonctionne pas, dites-le-nous et nous regarderons.
Confidentialité et mentions légales
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Écrivez-nous à hi@videolivephoto.com et nous vous aiderons.