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Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Le plus rapide est de nous écrire par e-mail. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
E-mail : hi@videolivephoto.com
Dans votre message, pensez à préciser :
- Le produit utilisé : l'app iOS Liveify ou le site Liveify
- Ce qui s'est passé, et le résultat que vous attendiez
- Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran, si vous pouvez en fournir un
Facturation et abonnements
Les offres, périodes de facturation, prix et packs de crédits sont affichés avant la confirmation de l’achat. Les offres du site et de l’App Store peuvent différer.
Achats sur le site (Stripe) : Connectez-vous au compte utilisé pour l’achat et ouvrez la gestion de l’abonnement. Le bouton de gestion ouvre le portail Stripe ; l’annulation arrête le renouvellement tout en conservant l’accès jusqu’à la fin de la période en cours. Pour un remboursement ou des crédits manquants, envoyez votre reçu ou numéro de commande et l’adresse e-mail du compte à hi@videolivephoto.com. La restauration des achats dans l’app iPhone ne restaure pas les achats du site.
Achats App Store : Gérez ou annulez votre abonnement dans Réglages → votre nom → Abonnements → Liveify, ou sur la page Apple. L’annulation arrête le renouvellement ; l’accès est maintenu jusqu’à la fin de la période payée. Demandez un remboursement à Apple. Si un achat manque, essayez de restaurer les achats dans l’app, puis contactez-nous avec votre reçu si le problème persiste.
Utiliser Liveify
Quels outils s'exécutent sur mon appareil ?
Les aperçus et les conversions de format traitent votre fichier source sur votre appareil. Une fois connecté, les résultats compatibles sont envoyés dans votre bibliothèque cloud. La génération IA transmet l’image choisie au service et peut aussi enregistrer les résultats dans votre bibliothèque. Les aperçus vidéo et GIF ne produisent pas de Live Photo à télécharger. La création et l’enregistrement nécessitent Liveify sur iPhone ; gardez le fichier d’origine sur cet appareil.
Le mouvement de ma Live Photo ne se convertit pas.
iOS ne rend pas le mouvement d'une Live Photo accessible aux pages web. Pour transformer une Live Photo en vidéo ou en GIF, vous devez d'abord l'enregistrer comme vidéo dans l'app Photos, puis importer cette vidéo. Chaque page d'outil vous guide dans cette étape.
Quels formats prenez-vous en charge ?
Prévisualisez vos vidéos et GIF en ligne, puis créez des Live Photos dans Liveify sur iPhone. Exportez des GIF et des images fixes dans votre navigateur, ou animez des photos avec l’IA.
Confidentialité et mentions légales
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Écrivez-nous à hi@videolivephoto.com et nous vous aiderons.