Ondersteuning
Hulp nodig?
We zijn een klein team en lezen elk bericht. Je bereikt ons het snelst via e-mail. Meestal antwoorden we binnen één werkdag.
E-mail: hi@videolivephoto.com
Vermeld in je bericht liefst:
- Welk product je gebruikt: de Liveify iOS app of de VideoLivePhoto website
- Kort wat er gebeurde en wat je had verwacht
- Een screenshot of schermopname, als je die kunt maken
Facturering en abonnementen
Wat bieden jullie aan?
VideoLivePhoto en de Liveify app bieden automatisch verlengende abonnementen, maandelijks en jaarlijks, plus eenmalige creditbundels. De naam, looptijd en prijs van elk plan staan op het aankoopscherm voordat je bevestigt, samen met links naar onze Voorwaarden en ons Privacybeleid.
Hoe beheer of annuleer ik mijn abonnement?
Abonnementen worden via je Apple ID gefactureerd en automatisch verlengd totdat je ze annuleert. Je kunt ze altijd beheren of annuleren:
- Open de app Instellingen op je iPhone of iPad.
- Tik bovenaan op je naam en daarna op Abonnementen.
- Selecteer Liveify en kies Annuleer abonnement.
Na annuleren stopt de volgende verlenging. Je houdt toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Je kunt abonnementen ook beheren via apps.apple.com/account/subscriptions.
Hoe vraag ik geld terug?
Aankopen via de App Store worden door Apple afgehandeld. Je kunt een terugbetaling aanvragen via reportaproblem.apple.com. Als er aan onze kant iets misging, bijvoorbeeld credits die niet zijn aangekomen, mail ons dan. We lossen het op.
Er is betaald, maar mijn credits zijn niet aangekomen.
Tik eerst op Aankopen herstellen op het aankoopscherm. Verschijnen de credits nog steeds niet, mail ons dan je bon. We zoeken het voor je uit.
VideoLivePhoto gebruiken
Welke tools draaien op mijn apparaat?
De bestandsconverters, Live Photo naar video, video naar Live Photo, Live Photo naar GIF en GIF naar Live Photo, draaien volledig in je browser. Je bestanden verlaten je apparaat niet. De enige uitzondering is de AI functie Photo to Live Photo: die stuurt je gekozen afbeelding naar een AI model om beweging te maken. Lees ons Privacybeleid voor details.
De beweging in mijn Live Photo wordt niet geconverteerd.
iOS geeft de beweging van een Live Photo niet door aan webpagina's. Wil je een Live Photo omzetten naar video of GIF, dan moet je hem in de Foto's app eerst bewaren als video en daarna die video uploaden. De converter begeleidt je op elke toolpagina door deze stap.
Welke formaten ondersteunen jullie?
Je kunt converteren tussen Live Photos, MP4/MOV video en GIF, en met AI een stilstaande JPG of PNG animeren tot een Live Photo. Werkt een bepaald formaat niet, laat het ons weten. Dan kijken we ernaar.
Privacy en voorwaarden
Kom je er nog niet uit?
Mail hi@videolivephoto.com, dan helpen we je verder.