支援
需要協助嗎？
我們是一個小團隊，每一封訊息都會仔細閱讀。最快的聯絡方式是寄信給我們，我們通常會在一個工作日內回覆。
電子郵件： hi@videolivephoto.com
來信時，如果能附上以下資訊，會更容易幫你定位問題：
- 你正在使用哪個產品：Liveify iOS App，或 Liveify 網站
- 簡短描述發生了什麼，以及你原本預期的結果
- 如果方便，附上截圖或螢幕錄影
帳單與訂閱
可購買的方案、計費週期、價格與點數包，以確認購買前的頁面為準。網站與 App Store 的方案可能不同。
網站購買（Stripe）： 登入購買時使用的帳號，開啟訂閱管理。透過管理按鈕進入 Stripe 入口，或取消訂閱以停止續訂；目前期間結束前仍可使用。申請退款或點數未入帳，請將訂單編號或購買憑證、帳號信箱寄至 hi@videolivephoto.com。iPhone App 內的「回復購買項目」無法回復網站訂單。
App Store 購買： 在 iPhone「設定 → 你的姓名 → 訂閱項目 → Liveify」，或 Apple 訂閱管理中管理或取消。取消後不再續訂，已付費期間結束前仍可使用。退款請向 Apple 申請。購買項目未顯示時，可先在 App 內嘗試「回復購買項目」；若仍有問題，請將購買憑證寄給我們。
使用 Liveify
哪些工具會在我的裝置上執行？
網頁預覽與格式轉換會在裝置本機處理原始檔案。 登入後，支援儲存至作品庫的轉換結果會上傳到雲端。AI 生成會將所選相片傳送至服務端，也可能將結果儲存至作品庫。 影片和 GIF 預覽不會產生可下載的原況照片。製作與儲存需要 iPhone 上的 Liveify，請在該裝置保留原始檔案。
我的 Live Photo 動態無法轉換。
iOS 不會把 Live Photo 的動態內容開放給網頁。因此若要把 Live Photo 轉成影片或 GIF，你需要先在「照片」App 裡將它儲存為影片，再上傳該影片。每個工具頁面都會引導你完成這一步。
支援哪些格式？
在網頁預覽影片和 GIF，再用 iPhone 上的 Liveify 製作原況照片。也能在瀏覽器匯出 GIF、擷取靜態相片，或用 AI 讓相片動起來。
隱私與法律資訊
還是卡住了嗎？
寄信到 hi@videolivephoto.com，我們會協助你。